浙江对卖惨营销等直播乱象出大招

来源：中国蓝新闻

【#浙江对卖惨营销等直播乱象出大招#】11月6日，浙江省消保委召开网络直播带货消费体察约谈会，淘宝、、京东、抖音、快手、小红书、微信视频号7个平台相关负责人参加会议。

记者获悉，今年“双11”前，浙江省消保委对网络直播带货开展线上问卷调查和线下暗访体验专项消费体察。线上问卷调查共收集1020份有效样本，线下体验淘宝、拼多多、、抖音、快手、小红书、微信视频号7个平台的珠宝首饰、保健品、医疗美容三大品类直播间50个。从体察结果来看，发现存在以下五大问题。

一是主播夸大商品效果。问卷调查显示，57.4%的消费者表示直播间存在“夸大商品效果”情况。体察发现：在医疗美容类直播中，主播通常夸大产品的美容效果，声称某种产品可以在短时间内显著改善皮肤状况。在珠宝首饰类直播中，主播存在夸大珠宝首饰价值的情况。在保健品类直播间，主播经常模糊食品、保健食品与药品的界限，将普通食品暗示具有保健品甚至药品的功效，tp钱包或将保健食品的作用过度夸大。

二是主播不文明带货。问卷调查显示，34.5%的消费者认为直播间存在“夸张炒作”；22.3%的消费者指出存在“剧本式营销，卖惨、扮丑”。体察发现：在保健品类和医疗美容类直播间，主播常通过饥饿营销、卖惨、粗俗语言、暗示两性关系、制造容貌焦虑等方式诱导消费者下单。如带三娃，生活不容易等。

三是商品/商家信息展示不齐全。问卷调查显示：30.8%的消费者认为“商品成分或材质”“商品来源”等信息展示不完全。体察发现部分直播间缺乏对商品成分、材质等关键信息的详细说明，主播的口述成为消费者唯一的参考依据。同时还发现部分直播间的商家未在直播间内显著位置展示其真实名称和标记。

四是存在退货难现象。体察发现部分直播间虽然声称支持“七天无理由退货”，但在实际过程中存在客服以模糊、拖延的方式回复，阻碍或延迟消费者的退货请求。

五是存在销售“三无”产品的问题。问卷调查显示：56.3%的消费者认为商品“质量与描述不符”。体察发现在医疗美容类直播间内存在销售“三无”产品问题，即商品在直播中被夸大宣传为具有显著效果，但实际收到的产品无法提供有效证明文件。针对上述发现的问题，参会平台负责人均表示已开展自查自纠，着手处罚违规商家和主播，下一步将加大合法合规经营培训力度。